Reportes: corre y descarga tus números

Reportes es donde tus números salen del panel y llegan a tu Excel (o al de tu contador). Como dice la propia página: "Genera, revisa y descarga los números de tus eventos. Cada reporte se exporta a CSV listo para Excel."

Los reportes disponibles

Correr un reporte

1. Toca el reporte que necesitas.
2. Elige el evento (obligatorio) y afina: función (si tu evento tiene más de una), rango de fechas, canal o estado, según lo que ese reporte soporte.
3. Revisa la tabla en pantalla y toca "Descargar CSV".

💡 Tip: los rangos relativos ("últimos 7 días") hacen que un reporte guardado siempre traiga datos frescos sin editarlo.

Eventos con varias funciones

Si tu evento tiene más de una función (dos fechas, dos horarios), al elegirlo aparece el selector "Función". Sirve en todos los reportes menos en la Liquidación del evento, que es por evento completo.

• "Todas las funciones" (por defecto): el reporte suma el evento entero, como siempre. En las tablas por fila —tipo de boleto, asistentes, carritos— aparece la columna Función para distinguirlas. En Recaudo por localidad no: las localidades con el mismo nombre se suman en una sola, y para ver una función por separado la eliges en el selector.
• Una función: los números, las tablas y el CSV son solo de esa función, y la columna Función ya no hace falta. El encabezado del CSV dice qué función descargaste.
• En Día de evento la opción por defecto es "Automática (día de evento)": el reporte elige solo la función que está en puerta o la que acaba de cerrar.

Un reporte guardado recuerda la función elegida. Si esa función después se eliminó, el reporte corre igual con todas las funciones y te lo avisa arriba de los filtros, para que lo vuelvas a guardar con la función correcta.

⚠️ Importante: en Carritos abandonados, el export de correos por función sigue dejando fuera a quien ya compró cualquier función del evento — no le mandes "vuelve a tu carrito" a alguien que ya tiene boleto para otra fecha.

Cómo leer tu recaudo por localidad

Recaudo por localidad es la foto de lo que recaudaste en tu evento, localidad por localidad. Cada localidad es una tabla; sus filas son las subcategorías de lo que vendiste ahí:

• El tipo a su precio — "General". Si el mismo tipo se vendió a más de un precio (por ejemplo, una preventa), cada precio va en su fila: "General · Q150.00".
• Con promoción — "General · AMIGOS10". Se agrupa por el nombre de la promoción, no por código: un lote de cien códigos sale en una sola fila. Solo entran los boletos que recibieron descuento; si la promoción era de otra localidad, el boleto se queda en su fila normal.
• Combos — "VIP · Combo Mesa 4", al precio que tiene el boleto dentro del combo. Un combo ya es el descuento y no lleva otro.
• Sin costo — boletos a Q0 que no se emitieron como cortesía. Cuentan como vendidos.
• Cortesía — los boletos que diste como cortesía. No recaudan nada.

Cada fila trae Boletos, Precio (el del boleto), Precio neto (lo que pagaron en promedio después del descuento), Descuento y Recaudo neto. La última fila de cada tabla es el subtotal de esa localidad. Al final vienen los Extras (parqueo, donaciones, consumos), aparte porque no son boletos, y un Resumen con una fila por localidad y el Total del evento.

⚠️ Importante: el recaudo neto es lo que pagaron tus compradores por los boletos, con los descuentos ya restados. No incluye el cargo por servicio: ese es de Fanaticks y el comprador lo paga aparte. Y no es tu liquidación: lo que se te transfiere depende de cómo se cobró cada venta, y eso está en el reporte Liquidación del evento.

¿Por qué no coincide con el "Recaudo comercial" del dashboard? El dashboard suma tus boletos a su precio de boleto y no resta los descuentos de tus códigos y promociones. Por eso el reporte te muestra las dos cifras arriba y cómo se pasa de una a la otra:

• Venta a precio de boleto es el mismo número del "Recaudo comercial" del dashboard.
• Menos los Descuentos da el Recaudo de boletos.
• Más los Extras da el Recaudo total. Si ofreces descuento por pagar con transferencia, ese descuento se resta aquí, en su propia línea.

Debajo de las tablas, el bloque "Cómo leer este reporte" escribe esa cuenta con los números de tu evento, y el CSV la lleva en su encabezado.

Otras cosas que verás:

• Vendidos (sin cortesías) y Emitidos: el dashboard cuenta como vendidos también las cortesías; aquí van separadas. Emitidos es el número del dashboard.
• Promociones por pareja: los boletos que entraron en la pareja salen en la fila de la promoción, a su precio con descuento. Si alguien compró un número impar, el boleto que sobró pagó completo y aparece en la fila del tipo, sin promoción.
• "≈ promedio" en una fila: el precio neto es un promedio. Pasa cuando no se puede saber exacto cuánto le tocó a cada boleto: una promoción automática que borraste o cambiaste después de vender, dos promociones en la misma compra, o un descuento de monto fijo por orden. El total del evento sí es exacto.
• Boletos que pasaste a otra función: conservan el descuento con el que se compraron.
• Si filtras por canal, la venta a precio de boleto ya no es la del dashboard, que suma todos los canales. El reporte te lo avisa.
• Los boletos reembolsados ya no suman al recaudo. Reembolsado (registro) te dice cuánto devolviste, con el cargo por servicio incluido.

💡 Tip: si tu evento se importó de Palco, los descuentos ya vienen en el precio de cada tipo de boleto (un tipo "10% desc." es su propia fila), así que la columna Descuento va vacía.

Órdenes canceladas en el Detalle de órdenes

Cuando cancelas una orden (total o parcialmente), sus boletos dejan de ser válidos pero la orden sigue apareciendo en el reporte — para que tu registro sea honesto y completo. Para que nadie confunda una cancelación con una venta, el Detalle de órdenes separa dos columnas:

• Boletos: los boletos vigentes de la orden (válidos o que ya ingresaron). Este es el número que cuenta para tu aforo — coincide con el dashboard del evento y con la tabla de capacidad.
• Anulados: los boletos que quedaron sin efecto por una cancelación. Solo tienen número las órdenes canceladas.

La columna Estado marca cada orden con una etiqueta de color: Confirmada, Cancelación parcial o Cancelada. Una orden cancelada muestra 0 en Boletos y sus boletos en Anulados, y la fila se ve atenuada.

💡 Tip: usa el filtro Estado para enfocar — Todas (por defecto, con las canceladas marcadas), Solo confirmadas o Solo canceladas. El total de Boletos no cambia con el filtro: una orden cancelada aporta 0 boletos vigentes de todos modos.

⚠️ Importante: el Total en quetzales sí conserva las órdenes canceladas (la venta ocurrió). Para ver cuánto reembolsaste, usa el Resumen del evento (línea "Reembolsado") o el reporte Financiero.

Extras canjeados: vendido vs. entregado

Si vendes extras con código canjeable —una cerveza, un combo— este reporte te dice qué pasó con ellos:

• Por producto: unidades vendidas, códigos emitidos, cuántos se canjearon y qué porcentaje, cuántos quedan sin canjear, y lo recaudado.
• Por barra: cuántos canjes hizo cada barra y a qué hora fue el primero y el último. Sirve para dimensionar personal el próximo evento.

Lo que no canjeó nadie ya está cobrado: es tuyo. Por eso la columna dice "Recaudado" y no "por pagar" — no le debes nada a nadie por un código que el comprador no usó.

⚠️ Importante: "unidades vendidas sin código". Si activaste "Genera un código para canjear" en un extra que ya había vendido, esas ventas anteriores no tienen código — el código se genera al momento de la compra, así que quien compró antes no recibió nada que canjear. Cuando eso pasa, el reporte te lo avisa arriba con el número exacto. Si te aparece, contacta a esos compradores: en la barra no van a poder canjear.

Para evitarlo, activa la opción antes de poner el extra a la venta.

Registro de escaneos: qué pasó en la puerta, lectura por lectura

Mientras tu personal escanea, cada lectura queda registrada. Este reporte te la muestra completa, de la más reciente a la más antigua:

• Hora — la hora del teléfono que escaneó, en la zona horaria de tu evento. Si un escaneo se hizo sin señal y se sincronizó después, sigue siendo la hora real de entrada.
• Puerta y Operador — dónde y quién. Las entradas que tu equipo o Fanaticks marcaron desde el panel dicen "Panel".
• Resultado — Admitido, Salida, Admitido (autorización manual) o Rechazado con su tipo: ya usado, otra localidad o no válido.
• Motivo — el detalle del rechazo (por ejemplo "Boleto desconocido" o "Función equivocada") o la razón de una autorización manual.
• Asistente, Tipo de boleto, Boleto (los últimos 6 caracteres del código de respaldo, los mismos que ve el fan en su boleto) y Orden.

Arriba tienes los indicadores del conjunto — Escaneos, Ingresaron, Rechazados y Autorizaciones manuales — y debajo de la tabla un desglose de Rechazos por motivo. El filtro Resultado te deja enfocar: Solo admitidos o Solo rechazados.

💡 Tip: con el builder de columnas puedes agrupar por Puerta, Operador o Resultado — así ves qué puerta rechazó más o cuántas lecturas hizo cada operador.

⚠️ Importante: un boleto puede aparecer varias veces — un rechazo por "ya usado" es alguien que intentó entrar con un QR que ya había pasado, y una salida seguida de una entrada es una re-entrada legítima. Ingresaron cuenta personas, no lecturas: es el mismo número que ves en la Lista de asistentes y en Día de evento. Los escaneos del modo de práctica del validador nunca aparecen aquí.

Asistencia por tipo de boleto: quién llegó y quién no

Una fila por tipo de boleto (y por función, si tu evento tiene varias):

• Vigentes — los boletos que podían entrar (válidos o que ya ingresaron). Las cortesías cuentan aquí, porque son asistentes; la columna Cortesías te dice cuántas son.
• Ingresaron y Sin ingresar (no-show) — cuántos pasaron por la puerta y cuántos no. Durante el evento, "sin ingresar" son los que todavía no llegan; al cierre, es tu no-show final.
• % de ingreso — ingresaron sobre vigentes, por tipo y en total.
• Anulados — boletos cancelados o anulados. No cuentan como vigentes; están para que la fila cuadre con tus ventas.

⚠️ Importante: los totales coinciden con la Lista de asistentes y con Día de evento — es la misma verdad de la puerta vista por tipo de boleto. Si necesitas el detalle de cada lectura (rechazos, horas, operadores), usa el Registro de escaneos.

Pauta por campaña: tu gasto en Meta contra tus ventas

Una fila por campaña de tu cuenta de Meta Ads (ver cómo conectarla), con lo que Meta reporta y lo que cada campaña trajo a este evento. Son los mismos números del bloque Pauta en Meta del dashboard del evento, en formato exportable.

• Gasto, Impresiones, Clics — lo que reporta Meta, en la moneda de tu cuenta publicitaria. El CSV lo rotula con esa moneda (Gasto (USD), por ejemplo) aunque tu evento venda en quetzales.
• Carritos — personas que llegaron a un carrito de este evento desde esa campaña, hayan comprado o no.
• Órdenes e Ingreso atribuido — órdenes confirmadas que llegaron con el ID de esa campaña y lo que pagaron, en la moneda del evento.
• ROAS — ingreso entre gasto. Solo aparece cuando la campaña tiene ventas atribuidas y las dos monedas coinciden; si no, la columna Nota te dice por qué está vacío.
• Las campañas que llegaron en órdenes pero Meta no reporta (un utm_campaign de otra plataforma o escrito a mano) van en un bloque aparte, Fuera de tu cuenta de Meta.

El rango de fechas recorta las dos cosas: el gasto por el día que Meta reporta (en la zona horaria de tu cuenta) y las órdenes por el día de compra (en la de tu evento). No hay selector de función: el gasto de una campaña no se puede partir por función, y un ROAS por función con el gasto entero sería un número equivocado.

ℹ️ Nunca convertimos monedas. Si tu cuenta de Meta factura en dólares y tu evento vende en quetzales, ves las dos cifras por separado y ningún ROAS. Para que haya ROAS, tu pauta tiene que llevar utm_campaign={{campaign.id}} — por qué.

Dos cosas que conviene saber

• El reporte Financiero requiere permiso: los miembros con rol de solo lectura (member) no lo ven — roles de equipo.
• Eventos con venta externa no aparecen: si tu evento vende en otra plataforma y solo se exhibe en Fanaticks, su venta no pasa por acá — el aviso al pie de Reportes te lo recuerda.